Question 1

À partir de quel âge puis-je assurer mon animal ?

Accepted Answer

L'adhésion est possible de 3 mois à 7 ans inclus à l'adhésion. Aucune limite d'âge ensuite : le contrat suit l'animal jusqu'à son décès.

Question 2

Y a-t-il un délai de carence ?

Accepted Answer

Oui, à compter de la date d'effet du contrat : 2 jours pour les frais de soins et frais chirurgicaux suite à un accident, ainsi que pour le forfait prévention ; 45 jours pour les frais de soins et frais chirurgicaux suite à une maladie ; 180 jours pour la chirurgie des ruptures de ligaments croisés quelle qu'en soit la cause, et pour la chirurgie liée aux problèmes des glandes lacrymales et des paupières. Toute pathologie ou tout accident qui se manifeste pendant un délai de carence est exclu pendant toute la durée du contrat, y compris ses suites et conséquences.

Question 3

Comment résilier mon contrat ?

Accepted Answer

Vous pouvez résilier à l'échéance anniversaire de votre contrat, puis à chaque échéance annuelle, avec un préavis de deux mois (article L.113-12 du Code des assurances). La résiliation est également possible dans le mois qui suit la notification d'une hausse de cotisation. Enfin, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la signature.

Question 4

Mon animal est-il couvert à l'étranger ?

Accepted Answer

Non. Le contrat couvre uniquement les frais vétérinaires engagés en France métropolitaine, Corse incluse. Aucun soin réalisé hors de ce territoire n'est pris en charge.

Question 5

Comment se passe un remboursement ?

Accepted Answer

Vous déclarez le sinistre au gestionnaire dans les 5 jours ouvrés. Vous transmettez ensuite le dossier complet sous 60 jours : la feuille de soins remplie par vous et par votre vétérinaire, accompagnée de la facture. Le règlement intervient sous 30 jours maximum après réception du dossier complet.

Question 6

Les vaccins et la prévention sont-ils remboursés ?

Accepted Answer

Un forfait prévention de 40 €/an est inclus dans les formules Confort et Confort+. Les formules Accident, Éco, Éco+ n'en comportent pas. Ce forfait couvre notamment les vaccins (hors rage), le bilan de santé, les antiparasitaires, la stérilisation ou castration, le détartrage et les soins bucco-dentaires, ainsi que la phytothérapie.

Question 7

Comment fonctionne la franchise ?

Accepted Answer

La franchise annuelle est de 35 € sur Éco, 10 € sur Éco+, 60 € sur Confort, 25 € sur Confort+. La formule Accident est sans franchise. La franchise se déduit une seule fois par année d'assurance, quel que soit le nombre de sinistres, et ne s'applique pas au forfait prévention.

Question 8

Puis-je changer de formule ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander un changement de formule à la date anniversaire de votre contrat.

Question 9

Quelles sont les principales exclusions ?

Accepted Answer

Sont notamment exclus : les affections antérieures à la souscription, les maladies évitables par un vaccin à jour (maladie de Carré, hépatite, leptospirose, parvovirose chez le chien ; leucose, coryza, typhus chez le chat), les anomalies congénitales et héréditaires, la chirurgie esthétique ou de convenance, les mises bas et césariennes hors accident, les troubles du comportement, les dépistages en l'absence de problème de santé, les soins d'hygiène et le toilettage, la pension, ainsi que les aliments et compléments alimentaires.

Question 10

Quelles conditions mon animal doit-il remplir ?

Accepted Answer

Votre animal doit être identifié par puce électronique ou tatouage, à jour de ses vaccinations et de ses rappels, ne pas être utilisé à des fins professionnelles ou commerciales, et ne pas faire partie d'une meute.

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